9 Techniques pour améliorer vos compétences d'écoute empathiques

Il peut y avoir des liens d'affiliation sur cette page, ce qui signifie que nous obtenons une petite commission de tout ce que vous achetez. En tant qu'associé Amazon, nous gagnons des achats éligibles. Veuillez faire vos propres recherches avant de faire un achat en ligne.

Avez-vous déjà remarqué comment certaines personnes vous font vous sentir validé et compris sans dire un seul mot?

Qu'est-ce qui vous permet de «vous ouvrir» et de partager vos difficultés?

Pourquoi sont-ils la première personne à laquelle vous allez chaque fois que vous ressentez le besoin de décharger votre âme?

La réponse est simple - écoute empathique.

Être un auditeur empathique fait de quelqu'un un partenaire de conversation idéal. C'est la raison pour laquelle tout le monde semble graviter autour de ce type de personnes. C'est pourquoi ils s'entendent bien avec tout le monde au bureau et peuvent cliquer presque instantanément avec chaque personne qu'ils rencontrent.

Au cas où vous ne le sauriez pas, l'écoute empathique est une capacité qui signifie qu'elle peut être apprise par la pratique et la répétition. Alors inf. Cet article, Vous apprendrez neuf techniques que vous pouvez utiliser pour améliorer vos compétences d'écoute empathiques.

Allons-y.

Table des matières

Qu'est-ce que l'écoute empathique?

L'écoute empathique signifie entendre votre partenaire de conversation authentique. C'est la capacité d'écouter avec l'intention sincère de comprendre les valeurs, les opinions et les idées des autres.

L'écoute empathique vous permet de vous procurer «en phase avec leur fréquence» et de résonner à un niveau émotionnel. Cela signifie entrer en contact avec leurs besoins et les faire se sentir entendus.

L'écoute empathique ouvre une fenêtre sur leur univers intérieur et crée un espace sûr où ils peuvent partager quoi que ce soit sans avoir à se soucier de la critique ou des mauvaises remarques.

Quand l'empathie est le pont qui rassemble deux personnes, les mots deviennent moins importants et ce qui compte le plus, c'est le lien entre eux.

Mais être empathique ne signifie pas que vous devez être d'accord avec tout et n'implique aucune obligation de votre part. Cela implique seulement un effort pour comprendre le point de vue des autres; 'pour marcher un mile à leur place' pour ainsi dire.

Malheureusement, tout le monde n'est pas des empathes nés naturels; Tout le monde ne trouve pas facile d'identifier, de traiter et de résonner avec les émotions des autres. Cependant, nous pouvons développer et affiner cette compétence par la patience et l'exercice. Ceux d'entre nous qui sont quelque peu déconnectés de nos propres sentiments trouveront un peu difficile, mais pas impossible d'apprendre à améliorer l'empathie.

Tout comme toute autre capacité, une écoute empathique peut être acquise, tant que vous êtes motivé et disposé à le faire étape par étape et à pratiquer de manière cohérente.

Comment l'écoute empathique est-elle liée au bonheur?

Certains d'entre vous se demandent peut-être comment écouter exactement les autres et essayer de résonner émotionnellement avec eux contribue à notre bien-être. Qu'est-ce que l'écoute empathique a à voir avec le bonheur?

Tout d'abord, les oreilles empathiques sont difficiles à trouver ces jours-ci. Beaucoup de gens sont trop impliqués pour se soucier de ce que les autres ont à dire. Mais étant donné que des interactions sociales saines sont essentielles à notre croissance, sachant comment l'empathie est l'un des ingrédients d'une vie heureuse et épanouissante.

Deuxièmement, la recherche suggère que lorsque vous écoutez de manière empathique, les gens sont satisfaits de la conversation et que vous devenez instantanément plus attirant socialement. [1]

Et puisque nous sommes toutes des créatures sociales par nature, être capable de naviguer avec succès les situations sociales contribuera indirectement à notre sentiment global de bonheur et de bien-être.

Enfin, étant donné que les auditeurs empathiques sont des aimants sociaux, ils bénéficient souvent de possibilités passionnantes qui contribuent à leur croissance personnelle et professionnelle.

Dans l'ensemble, l'écoute empathique peut grandement contribuer à notre sentiment global de bonheur et de bien-être.

Écoute empathique pour les couples

La communication empathique est une composante essentielle de toute relation réussie et durable. La capacité d'être empathique envers votre proche a des effets significatifs sur le niveau global de satisfaction que vous et votre partenaire expérimentez dans votre relation.

Comme vous pouvez l'imaginer, savoir écouter avec un esprit ouvert - sans interruptions, critiques et conseils indésirables - est un «must» dans tout couple sain et fonctionnel.

Trop souvent, les personnes qui s'aiment finissent par se séparer à cause de problèmes de communication. Qu'il se manifeste comme un mur de pierre, des critiques ou un mépris, le manque d'empathie peut lentement transformer deux personnes en deux étrangers qui se sont entendus.

Et c'est parce que l'un de nos besoins fondamentaux est d'être entendu et compris. Lorsque cela ne se produit pas, vous commencez à vous sentir seul et abandonné. Vous souffrez et éloignez-vous de vous-même, même d'une personne que vous aimiez plus que vous ne pourriez jamais l'imaginer.

Les experts suggèrent que l'écoute empathique ouvre la voie à une communication affectueuse, un élément crucial pour tout couple en bonne santé. [1]

Lorsque l'écoute empathique devient une habitude qui caractérise votre relation, vous pouvez facilement résonner avec les difficultés de votre partenaire et comprendre pourquoi il / elle pourrait ressentir de cette façon. Et cela vous donne la possibilité de trouver des solutions et de réparer les «fissures» qui pourraient compromettre votre relation.

Tous et tous, l'écoute empathique établit des relations solides, favorise les communications efficaces et cultive la confiance entre les partenaires de la vie.

Écoute empathique au travail

D'une certaine manière, nous pourrions affirmer que l'écoute empathique est un 21^St-habileté du siècle.

Cela signifie que nous l'utilisons non seulement pour réaliser une croissance personnelle en cultivant une vie sociale florissante et en établissant des relations amoureuses durables, mais aussi pour avancer dans notre carrière en investissant dans des partenariats fructueux.

Du leadership et des affaires aux ventes et aux négociations, l'empathie semble être l'une de ces variables qui peuvent faire pencher l'échelle en votre faveur, surmonter les barrières «formelles» et faire appel à côté «doux» des gens.

En fait, l'écoute empathique joue un rôle si important dans des activités comme les ventes que les chercheurs ont même commencé à développer des outils pour le mesurer. Un exemple est l'échelle de l'écoute empathique active (AEL) qui évalue trois dimensions: détection, traitement et réponse. [2]

Plus précisément, cette échelle évalue la façon dont la personne peut se concentrer sur les émotions, les traiter et trouver une réponse appropriée.

Si vous souhaitez devenir un meilleur patron, leader, collègue ou même employé, l'écoute empathique devrait être parmi vos compétences `` les plus fortes ''. Ce n'est pas parce que vous parlez à votre patron, client, partenaire commercial ou collègue que vous devez garder la conversation à un niveau formel. Appelez à leurs émotions, faites-les comprendre et vous serez sur la bonne voie vers un partenariat productif.

Avec le temps, l'écoute empathique peut préparer le terrain pour des opportunités commerciales incroyables qui contribuent directement à une vie heureuse et prospère.

Comment pratiquer l'écoute empathique

Étant donné que le développement d'écoute empathique est une question de pratique, concentrons-nous sur un bref exemple qui vous montrera à quoi devrait ressembler la communication empathique appropriée.

Ann: Alors, quoi de neuf dans votre vie?

Mike: Hmm, rien de beaucoup.

Ann: Tu semble un peu absent. Est-ce que tout va bien?(Elle détecte une ambiance émotionnelle négative et utilise une question pour creuser plus profondément)

Mike: Juste quelques problèmes mineurs avec Mary. Rien d'important.

Ann: Tu veux en parler? je suis là pour toi. Peut-être que je peux vous aider d'une manière ou d'une autre.(Elle se rend disponible et lui fait savoir qu'il peut compter sur elle)

Mike: Je ne sais pas… les choses ne sont pas bonnes entre nous ces derniers temps.

Ann: Je suis désolé d'entendre ça. Je ne veux pas être trop fougueux, mais il s'est passé quelque chose entre vous deux? (Elle pose des questions ouvertes mais sans être intrusive)

Mike: Eh bien… je ne sais pas si je devrais te charger de mes problèmes personnels.

Ann: C'est ok. Ne t'inquiète pas. Si vous avez envie de partager, je suis là pour vous(Elle crée un espace sûr)

Mike: Hmm… les choses sont allées vers le sud il y a environ un mois quand j'ai remarqué qu'elle envoyait des SMS avec un gars du travail. Même si elle m'a dit qu'il n'y avait rien entre eux et que je devrais arrêter d'en faire un gros problème, je ne peux m'empêcher de penser qu'elle pourrait avoir une liaison avec ce gars.

Ann: Donc, parce qu'elle envoie des SMS avec ce gars du travail, vous craignez que cela pourrait être plus entre eux?(Elle est paraphrase pour s'assurer qu'elle a fait le message et le faire se sentir compris)

Mike: Oui. Et je sais que ça semble fou, mais je ne peux pas sortir cette idée de ma tête. Dieu, je suis un tel gâchis! Je l'aime tellement, mais j'ai peur de la perdre à cause de ma stupide jalousie.

Ann: Écoutez, Mike, je sais que tu aimes Mary, et je sais que tu ne veux pas la perdre. C'est peut-être pourquoi tu agis si jaloux.(Elle paraphrase son message, sympathise avec lui)

Ann: Mais y a-t-il d'autres raisons pour lesquelles vous pensez qu'elle pourrait vous tromper?(Elle pose des questions ouvertes pour comprendre la situation davantage)

Mike: Eh bien… non. Je ne pense pas. Peut-être que toute cette tricherie est juste dans ma tête.

Ann: Je veux des conseils?(Elle demande avant de donner des conseils)

Mike: Bien sûr…

Ann: Parlez à ta fille. Dites-lui ce que tu m'as dit. Dites-lui que vous agissez de cette façon parce que vous l'aimez et que vous ne voulez pas la perdre.(Elle l'encourage à avoir une conversation avec sa petite amie et à clarifier la situation)

Mike: Et si elle ne comprend pas? Et si elle pense que je suis folle?

Ann: Alors peut-être que vous pourriez voir le conseiller d'un couple. Qui sait? Ce pourrait être la solution dont vous avez besoin pour résoudre ce problème.(Elle propose une solution alternative)

Mike: Je suppose que ça pourrait être une option… merci Ann, c'était constructif de te parler.

Ann: Mon plaisir! Et merci d'avoir mis votre confiance en moi. Si jamais tu as besoin d'une oreille empathique, je suis là pour toi.(Elle valide sa confiance et étend son soutien)

9 stratégies pour développer une écoute empathique

1. Ce n'est pas à propos de toi

Chaque fois que vous parlez à quelqu'un et que vous souhaitez prêter une oreille empathique, la première chose que vous devez comprendre est qu'il ne s'agit pas de vous.

C'est le secret de l'écoute empathique authentique - placer votre partenaire de conversation au-dessus de vos besoins.

Et il peut être assez difficile de mettre de côté les opinions personnelles et de tout faire à son sujet. Après tout, tu n'es pas son thérapeute.

Donc, avant de décider d'être là pour quelqu'un, assurez-vous que vous êtes disponible émotionnellement. Sinon, il est inutile de l'encourager à partager un problème personnel pour lequel vous n'êtes pas prêt à fournir une compréhension et un soutien.

2. Rangez votre téléphone

Trop souvent, nous nous retrouvons à vérifier notre téléphone ou à répondre à un SMS pendant que l'autre personne peut verser son cœur.

C'est l'une de ces habitudes désagréables que beaucoup d'entre nous ont adoptées à la suite de la vie à l'ère numérique. Nous sommes tellement accrochés aux médias sociaux que nous finissons parfois par perdre de vue la personne qui est juste devant nous.

Et il est impossible d'établir un lien émotionnel lorsque vous vérifiez régulièrement votre téléphone, et tout ce que vous pouvez dire est «Aha" ou "Je comprends."

Donc, chaque fois que vous souhaitez offrir de l'empathie et créer une connexion authentique, rangez votre téléphone et demandez à l'autre de faire de même.

3. Être un auditeur actif

D'une certaine manière, l'écoute empathique et l'écoute active sont synonymes.

Être un auditeur actif signifie être présent dans la conversation. Cela signifie ignorer toutes les distractions et se concentrer exclusivement sur la personne devant vous.

Les auditeurs actifs vivent dans le «ici et maintenant.`` Ils se plongent dans l'univers de l'autre personne et cherchent à mieux comprendre le sujet dans la discussion.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez écouter et hocher la tête en silence. Une conversation est une rue à double sens où les deux partenaires échangent des idées, des impressions et cherchent à résonner les uns avec les autres.

En bref, l'écoute active concerne la présence et la profondeur.

4. S'abstenir de critiques

Comme vous pouvez probablement l'imaginer, l'écoute empathique implique un haut degré d'intelligence émotionnelle.

Lorsque quelqu'un partage une histoire ou un événement qui a une importance significative pour lui, il serait idéal de s'abstenir d'évaluations, de critiques ou de commentaires négatifs.

Il y a des moments où les problèmes des autres peuvent sembler triviaux, ridicules ou même exaspérants. Mais encore une fois, il ne s'agit pas de toi, c'est à ce sujet.

N'oubliez pas que votre objectif est de comprendre et de fournir un soutien émotionnel. Toute forme de critique ne fera que créer des tensions et vous rendre difficile pour vous de «forger» des connexions authentiques.

Écoutez, comprendre et sympathiser.

5. Ajustez votre langage corporel

Comme vous le savez probablement, le langage corporel est d'une importance capitale pour les interactions sociales authentiques.

En ce qui concerne l'écoute empathique, votre corps peut vous aider à créer le type d'interaction qui fait place à la compréhension et à l'empathie.

Votre posture et vos gestes peuvent soit rapprocher les gens, soit créer une barrière qui vous rend difficile d'écouter activement et d'empathie.

Si vous voulez faire en sorte que les gens se sentent en sécurité et les bienvenus, assurez-vous d'adopter une posture détendue avec des bras ouverts et un contact visuel constant. Vous pouvez même opter pour une tape amicale sur l'épaule ou même un câlin chaleureux.

6. Paraphraser votre partenaire de conversation

La paraphrase est l'une des stratégies les plus efficaces pour l'écoute empathique.

Faire savoir à votre partenaire de conversation que vous comprenez que sa perspective crée un climat idéal pour partager des émotions.

En fait, la recherche suggère de paraphraser - ainsi que la clarification, le questionnement et la mémorisation des détails - sont les éléments critiques de l'écoute empathique. [3] En outre, cela crée un espace sûr où les gens peuvent partager et s'engager dans l'auto-exploration.

La paraphrase de votre partenaire de conversation est relativement facile. Tout ce que vous avez à faire est d'écouter ce que votre partenaire a à dire et de reformuler son message.

7. Poser des questions ouvertes

Si vous voulez que votre partenaire de conversation partage, vous devez «alimenter» la conversation en posant des questions ouvertes.

Parfois, les gens n'ouvrent pas aussi facilement. Tout le monde ne sera pas prêt à vous parler ouvertement, surtout en ce qui concerne les problèmes personnels.

Et c'est pourquoi vous devez lui donner une poussée en utilisant des questions qui créent des opportunités de partage.

Bien que les questions intelligentes puissent enrichir une conversation, assurez-vous que vous n'êtes pas intrusif. Vous êtes censé avoir une conversation confortable, pas une interview.

Si vous remarquez que votre partenaire ne se sent pas à l'aise, évitez de poser des questions et laissez-le dicter le flux de la conversation.

8. Arrêtez de donner des conseils non sollicités

Lorsque vous cherchez à établir un lien émotionnel avec quelqu'un, la pire chose que vous puissiez faire est d'offrir des conseils non sollicités.

Rien de «tuer» l'ambiance d'une bonne conversation que de dire à l'autre personne ce qu'il devrait faire.

N'oubliez pas que l'écoute empathique est principalement une question de compréhension et de connectivité.'Parfois, il suffit d'établir une connexion émotionnelle est une écoute active.

Si, cependant, vous pensez que vous avez un bon conseil à offrir, demandez à votre partenaire de conversation s'il est intéressé à l'entendre.

9. Ne «remplissez pas» le silence

Beaucoup d'entre nous ont tendance à se sentir mal à l'aise pendant les moments de silence occasionnels qui sont spécifiques à toute conversation.

Mais le silence peut être un outil puissant pour établir une connexion authentique, c'est que vous savez comment l'utiliser.

Vous pouvez utiliser le silence pour permettre à l'autre personne de prendre en charge la conversation ou de lui donner suffisamment de temps pour traiter votre contribution et trouver une réponse.

Et n'oublions pas qu'une conversation ne s'appuie pas uniquement sur un échange constant de mots. Il y a aussi votre langage corporel qui à travers lequel vous pouvez exprimer l'empathie et construire une connexion authentique.

Réflexions finales sur l'écoute empathique

Tout et tous, l'écoute empathique représente le fondement d'une communication efficace et l'un des secrets des relations durables.

Lorsque vous êtes prêt à mettre de côté vos opinions personnelles et à chercher à sympathiser avec les autres, les gens graviteront autour de vous. Cela, à son tour, entraînera des relations authentiques et des partenariats commerciaux fructueux.

Même si vous n'êtes pas un empathe né naturel, vous pouvez toujours développer cette compétence tant que vous êtes prêt à:

• Faire la conversation sur la personne devant vous
• Évitez les distractions
• Écoutez activement et s'abstenir de critiques ou de conseils
• Paraphraser et poser des questions ouvertes
• Ajustez votre langage corporel
• Utilisez le silence à votre avantage.

Écoutez avec empathie et les autres seront naturellement attirés par votre cercle social. Et si vous voulez des stratégies supplémentaires pour améliorer vos compétences de conversation, Consultez ensuite ce processus en 11 étapes sur la façon de développer le processus de communication conscient.

Enfin, une façon prouvée d'améliorer votre bonheur et votre satisfaction à la vie est de se concentrer sur des objectifs qui comptent vraiment. Pour commencer, consultez cette feuille de travail imprimable gratuite et un processus étape par étape qui vous aidera à définir des objectifs intelligents efficaces.

Articles et recherche connexes

[1] H. Weger, E. Minei, g. Bell Castle et M. C. Robinson, «L'efficacité relative de l'écoute active dans les interactions initiales», Journal international d'écoute, vol. 28, non. 1, pp. 13-31, 2014.

[2] K. Floyd, «Écoute empathique comme une expression de l'affection interpersonnelle», », Journal international d'écoute, vol. 28, non. 1, pp. 1-12, 2014.

[3] t. Drollinger, L. B. Comer et P. T. Warrington, «Développement et validation de l'échelle d'écoute empathique active», " Psychologie et marketing, vol. 23, non. 2, pp. 161-180, 2005.

[4] s. Myers, «Écoute empathique: rapports sur l'expérience d'être entendu», " Journal of Humaniste Psychology, vol. 40, non. 2, 2000.

Alexander Draghici est un psychologue clinicien agréé, un praticien CBT et un rédacteur de contenu pour divers sites Web de santé mentale. Son travail se concentre principalement sur des stratégies conçues pour aider les gens à gérer et à prévenir deux des problèmes émotionnels les plus courants - l'anxiété et la dépression.